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Razón social: WellBeds SLU
CIF: B72663636
Domicilio: Calle El Puente , 1, CP 34800 Aguilar de Campoo, Palencia
Teléfono: 979 952 037
Correo electrónico: admin@wellbeds.es
Nombre del dominio: www.wellbeds.travel
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MODIFICACIONES
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ENLACES
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DERECHO DE EXCLUSIÓN
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GENERALIDADES
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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
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Esta política expresa cómo se tratará y protegerá la información personal de todas las personas que se relacionan con WellBeds SLU a través de este sitio web. Por favor, debes leer todos los apartados del Aviso Legal, de la Política de cookies, en su caso, y de la presente Política de Privacidad antes de utilizar esta web.
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TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados se conservarán durante el menor tiempo posible teniendo en çcuenta los motivos por los que se necesita el tratamiento de los datos, así como las obligaciones legales de conservar los datos durante un tiempo determinado, como la legislación laboral, fiscal o de lucha contra el fraude que exigen la conservación de los datos personales durante un período determinado o mientras el interesado no retire su consentimiento.
Posteriormente, los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan sólo a solicitud de Jueces y Tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar y, transcurrido éste, serán eliminados por completo.
Datos de los clientes: El periodo de conservación de los datos personales variará en función del servicio que el cliente contrate. En cualquier caso, será el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:
- 4 años: Arts. 66 y ss. Ley General Tributaria (libros de contabilidad…).
- 5 años: Art. 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial).
- 6 años: Art. 30 del Código de Comercio (libros de contabilidad, facturas…).
- 10 años: Art. 25 de la Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.
Datos de los suscriptores o de registro: Desde que el usuario da su consentimiento hasta que lo retire.
¿CUÁLES SON TUS DERECHOS EN LO QUE CONCIERNE AL USO DE TUS DATOS?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en WellBeds SLU estamos tratando datos personales que le conciernen o no.
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Solicitar su rectificación o supresión.
Solicitar su cancelación.
Solicitar la limitación de su tratamiento.
Oponerse al tratamiento.
Solicitar la portabilidad de los datos.
Si has otorgado tu consentimiento para alguna finalidad concreta, tienes derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
En caso de que sientas vulnerados tus derechos en lo concerniente a la protección de tus datos personales, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos.
Para ejercitar estos derechos, puedes escribir a admin@wellbeds.es. Los formularios también pueden ser presentados presencialmente o enviados por carta a las direcciones de contacto del responsable indicadas anteriormente.
En caso de que se actúe a través de representación legal deberás aportar, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.
Será necesario aportar fotocopia del DNI o documento equivalente que acredite la identidad y sea considerado válido en derecho, en aquellos supuestos en que el responsable del tratamiento tenga dudas sobre tu identidad.
NOTIFICACIÓN Y DECLARACIÓN DE BRECHAS
En WellBeds SLU asumimos medidas de seguridad adecuadas al nivel de riesgo para proteger la çinformación personal contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, su divulgación, alteración y destrucción, teniendo en cuenta los riesgos que conlleva el procesamiento y la naturaleza de la información personal; no obstante, si WellBeds SLU determina que los datos personales que trata han sido malversados, se han visto expuestos por una brecha de seguridad o adquiridos de forma incorrecta por un tercero, WellBeds SLU actuará de forma inmediata teniendo en cuenta lo establecido por el RGPD y las autoridades de protección de datos competentes.
¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN TUS DATOS?
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realizar funciones comerciales en nombre de WellBeds SLU.
Todas ellas tendrán firmado un contrato de prestación de servicios que les obliga a mantener el mismo nivel de privacidad que se aplica a los tratamientos realizados en esta web conforme a la normativa de protección de datos vigente.
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Con respecto a la confidencialidad del procesamiento, WellBeds SLU se asegurará de que cualquier persona que esté autorizada por WellBeds SLU para procesar los datos del cliente (incluído su personal, colaboradores y prestadores), se encuentre bajo la debida obligación de confidencialidad (ya sea un deber contractual o legal).
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CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
WellBeds SLU se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Si necesita información adicional sobre protección de datos, puede enviarnos un correo electrónico a admin@wellbeds.es o una comunicación dirigida a Calle El Puente , 1, CP 34800 Aguilar de Campoo, Palencia y, en función del tipo de relación que tenga con nuestra entidad y el tratamiento de datos personales que realicemos, le facilitaremos la información adicional que corresponda.
CONDICIONES GENERALES
DATOS DEL TITULAR.
WellBeds Experiencias Únicas está gestionado por Wellbeds, SL, con CIF Nº B72663636, e inscrita en el Registro de Turismo de Castilla y León, de Agencias de Viajes, del Grupo Mayorista-Minorista “On Line”, con el título CICL.34-058, con sede central en Aguilar de Campo (Palencia), calle El Puente nº 1, CP: 34800.
USO DE NUESTRA WEB.
Al hacer uso de esta página web y/o cursar órdenes a través de la misma te comprometes a:
1- Hacer uso de los servicios únicamente para realizar consultas o reservas legalmente válidas.
2- No realizar ninguna transacción falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado una operación de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
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Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos tramitar las operaciones seleccionadas.
Al realizar una consulta o petición de servicios a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
CONDICIONES DE USO.
El presente documento, juntamente con el aviso legal, establecen las condiciones de reserva de viajes y el resto de los servicios ofertados (en adelante, las “Condiciones”).
Rogamos que leas atentamente las Condiciones antes de realizar cualquier transacción. Al utilizar esta página web o hacer una transacción a través de la misma, quedarás vinculado por estas Condiciones, por lo que, si no estás de acuerdo con todas las Condiciones, no deberías usar esta página web.
Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es tu responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración de un pedido serán las que le resulten aplicables.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO O PRODUCTO OFERTADO.
En nuestra web, podrás encontrar diferentes tipos de productos en base a sólo alojamiento, alojamiento y tratamientos o servicios propios del establecimiento o de terceros, que el sistema seleccionará automáticamente en base a los parámetros introducidos por tu parte.
A partir de las diferentes opciones ofertadas, podrás seleccionar el producto o productos deseados, comprobando la disponibilidad de los mismos en tiempo real.
Una vez seleccionado el producto, se te mostrará el resumen de la solicitud con los detalles de la reserva y método de pago, que podrás revisar para confirmar o modificar si fuera necesario.
En esos mismos detalles podrás escoger servicios adicionales si así los quisieras, así como los datos personales necesarios para el registro, en el caso que aún no estuvieras registrado previamente en nuestro sistema.
La reserva quedará confirmada cuando se hayan rellenado los datos correspondientes, se hayan guardado los datos bancarios y tu banco haya aceptado el pago. Si se denegara el pago a posteriori por parte del banco, lamentablemente la reserva deberá ser anulada.
Cuando la confirmación sea definitiva, recibirás un e-mail por parte de WellBeds con la descripción de los servicios reservados. Te rogamos que revises el mismo.
Guarda el correo para mostrarlo a la llegada al destino y sólo imprímelo si fuera necesario. En aras de la sostenibilidad te solicitamos que evites la impresión en papel. Toda aportación a la preservación de la Tierra, por pequeña que sea, es muy importante.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.
Al realizar una reserva a través de WellBeds, estás aceptando las condiciones que se aplican durante el proceso de compra, según establecen las diferentes formas de pago y anulaciones de cada establecimiento.
Los cargos de anulación o no presentación o reembolsos serán aplicables según las condiciones particulares de cada establecimiento.
Como usuario de nuestra web adquieres un compromiso de comportamiento y veracidad de datos referente a: tarjetas de crédito, edades, comidas, mascotas o cualquier otro dato solicitado y requerido en la reserva tanto personal como de acompañantes.
Si reservas un programa de tratamientos o servicios adicionales al alojamiento, mediante pago por adelantado, en el caso que el proveedor no haya cobrado el importe o bien no haya recibido noticias respecto a la asignación de programa u horarios, este podría anular la reserva sin previo aviso.
Los establecimientos se rigen por unos horarios de entrada y salida. Generalmente, la hora de entrada (check-in) suele ser entre las 14.00 y las 15.00 horas hasta las 22,00 h, mientras que la hora de salida (check-out) normalmente se sitúa sobre las 12.00 horas del mediodía.
Si crees que no vas a llegar a tiempo, rogamos contactes con el establecimiento para garantizar la habitación y no anule la reserva. Si no llegaras a tiempo ni avisaras al alojamiento no nos podremos hacer responsables de los posibles cargos que el proveedor estableciera.
PROCESO DE COMPRA.
1- WellBeds muestra varias formas de búsqueda para encontrar tu reserva ideal, a través de distintos filtros como destino, fechas y tratamientos.
2- Al reservar un establecimiento a través de WellBeds, aceptas la forma de pago que el proveedor ha predeterminado según alojamiento, servicios y/o impuestos vigentes, exceptuando todos aquellos que no figuren en la descripción de dicha reserva.
3- Reservas de tratamientos, paquetes, programas de salud y otros servicios del establecimiento. La reserva de servicios adicionales al alojamiento a través de WellBeds, te da derecho a participar de los mismos en el periodo de fechas que hayas reservado.
Para garantizar los mismos en días y horas que te interesen, te recomendamos que contactes previamente con el centro de tratamientos o en su defecto a la recepción del hotel para solicitar tus preferencias. En el caso que no lo realices, no nos podemos hacer responsables de la asignación correcta de los servicios ni de horarios que se adapten a tus necesidades.
FORMA DE PAGO.
1- Algunos proveedores de servicios pueden solicitar que el pago se realice directamente en el establecimiento o bien a través de WellBeds
- Si es el proveedor el que cobrara directamente, este lo realizará a través de la tarjeta de crédito previo a la llegada, de manera presencial a la entrada al establecimiento o bien en el momento de la salida, dependiendo de las condiciones de pago que indique la tarifa escogida en el proceso de reserva.
- Si es WellBeds el que gestiona el cobro, nosotros seremos los responsables de gestionar el pago hacia el proveedor de la totalidad del importe de la reserva realizada a través de nuestro web, siendo el resto de los extras o servicios, no incluidos en dicha reserva, de pago directo en el establecimiento.
La compra de cualquiera de los servicios ofrecidos a través de los Websites será válida desde el momento en el que se realice el cargo en la tarjeta de crédito que facilita el Usuario.
La solicitud de una reserva implica el compromiso por parte del Usuario de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que facilita. WellBeds S.L. puede solicitar más información al usuario para confirmar su compra.
2- En cualquiera de los dos casos, el proveedor podrá exigir el pago por adelantado de parte o del total de la reserva, pudiéndose cobrar en el momento de confirmación de la misma o en los plazos indicados, y a su vez podría ser no reembolsable. En estos casos rogamos compruebes las condiciones de la tarifa escogida.
3- En las reservas que se soliciten los datos de la tarjeta de crédito como medida de garantía dentro del proceso de guardado y custodia, el sistema cobrará en dicha transacción el importe de 0,01€.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y RESERVAS.
1- En todo momento como usuario o consumidor podrás desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubieses abonado, pero deberás indemnizar al proveedor en función de los servicios contratados.
2- Al realizar una reserva, estás aceptando las condiciones específicas que se muestran en el proceso de la misma, tanto de gastos de anulación, no presentación en el establecimiento o reembolsos.
3- Unas reservas se podrán cancelar de manera gratuita, y otras deberás pagar una indemnización en función del tipo de tarifa y plazo que hayas reservado.
4- En el caso de pagos (total o pagas y señales) por adelantado, ya sea directamente con el establecimiento o a través de WellBeds, el proveedor tiene el derecho a la anulación de la reserva sin previo aviso si no hubiera cobrado el saldo en la fecha prevista. Es responsabilidad del cliente o consumidor de asegurar que el pago llega en tiempo y forma correctos.
Si previamente se hubiera realizado algún tipo de pago esté será reembolsado si la condición de la tarifa así lo indicara.
5- Algunos establecimientos no disponen de condiciones de anulación específicos por lo que en el caso de que decidan aplicar gastos en la anulación o no presentación de una reserva, estos se regirán según el contrato general de viajes combinados consistente en el 5 por 100 del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por 100 entre los días tres y diez, y el 25 por 100 dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido. En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc., los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
6- Los establecimientos tienen en general una política de entradas y salidas. En el caso que a la entrada no vas a llegar a tiempo, se recomienda avisar previamente al establecimiento y evitar la posible anulación de la reserva y sus posibles gastos.
7- Cualquier cambio o cancelación que se realice, una vez confirmada la reserva, conllevará 20 € en concepto de gastos de gestión.
GARANTÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Como consumidor tienes el derecho a desistir de los servicios contratados.
1- Si la anulación se produce con antelación a la llegada, serán de aplicación las condiciones indicadas en el apartado de Política de cancelación, reembolsos y reservas.
2- Si la anulación de produce una vez iniciada la estancia, no podrás reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago, salvo autorización por escrito del establecimiento mediante documento suscrito a la salida del hotel.
3- WellBeds será responsable de los gastos y por tanto de su devolución que correspondan por fallos o errores propios de nuestros servicios. Esto significa que no seríamos responsables de:
- Información facilitada por los proveedores.
- Servicios realizados por el proveedor.
- Pérdidas de material.
- Daños infringidos.
- Eventos de fuerza mayor.
- Errores de datos facilitados: email, teléfono tarjeta de crédito.
4- El incumplimiento de cualquiera de los términos de nuestros servicios o de los facilitados por el proveedor, no nos hace responsable de los gastos con los que pudieras incurrir y por tanto no tendrías derecho a ninguna devolución, excepto aquellas que permita la ley.
5- En el caso de producirse cualquier tipo de evento que obligue al proveedor a tener que anular la reserva, lo máximo que WellBeds y el proveedor de la misma pueden asumir es la devolución del coste de la reserva.
6- El proveedor puede incurrir en los siguientes supuestos: anula la reserva, no realiza los servicios o tratamientos contratados por los motivos que fueran, llega tarde a la realización de los servicios o actividades, la realización de la actividad supone un riesgo para tu salud o seguridad, los tratamientos que se realizan son diferentes a los descritos en el momento de realizar la reserva
Excepto la anulación de la reserva, donde se procede a la devolución inmediata de la transacción, el resto de supuestos deben notificarse en un plazo máximo de 72 horas desde que produzcan, poniéndose con contacto con nosotros a través del correo indicado en el apartado de reclamaciones. Si se determina que dichos supuestos han afectado a parte del desarrollo correcto del programa de la reserva, se tramitará el reembolso completo o parcial. El importe dependerá en la medida que haya afectado al programa, y de la confirmación por parte del proveedor de la incidencia.
7- Antes de solicitar cualquier reembolso a través de WellBeds, para agilizar la tramitación, en el caso de cobros por parte del proveedor, puedes solicitar dicho importe directamente.
8- Las tramitaciones de estos supuestos fuera de plazo podrán tramitarse en el caso que se pueda demostrar que no fue posible notificarlo a su debido tiempo.
9- Cualquier cambio o cancelación que se realice, una vez confirmada la reserva, conllevará 20 € en concepto de gastos de gestión.
10- La responsabilidad de WellBeds está determinada por las condiciones estipuladas, así como las leyes y normas de protección al consumidor.
FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.
Como empresa con domicilio fiscal en territorio español, la aplicación de las presentes condiciones de reserva, se regirán por la legislación española vigente.
En caso de controversia que pudiera surgir en la interpretación o ejecución de éstas, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero si lo tuvieran, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Palencia.
RECLAMACIONES.
Para cualquier duda o reclamación puede ponerse en contacto con nosotros a nuestro teléfono mediante email a: info@wellbeds.es, y si desea alizar una reclamación puede hacerlo en esta página: https://www.tramitacastillayleon.jcyl.es/web/jcyl/AdministracionElectronica/es/Plantilla100Detalle/1251181050732/1/1285080165519/Tramite